20 avril Pleins feux sur le personnel : Natacha Rajaona
Natacha Rajaona a rejoint l'équipe PIVOT en janvier 2020, juste avant le début de la pandémie de COVID-19. Quelques semaines après son intégration en tant que directrice adjointe de l'infrastructure et de la logistique, un changement de personnel inattendu a promu Natacha au nouveau poste de directrice du soutien programmatique. Aujourd'hui, près d'un an et demi plus tard, Natacha reste l'un des deux directeurs de notre département des opérations, qui compte plus de 70 personnes, et dirige avec audace la réhabilitation des centres de santé ruraux dans tout le district, étape fondamentale de notre plus grande expansion de services jamais réalisée. Malgré les défis créés par la pandémie et le saut simultané dans son nouveau rôle, Natacha a maintenu une concentration laser sur cet objectif, qui est essentiel pour exécuter la stratégie de PIVOT visant à mettre en œuvre la couverture sanitaire universelle (CSU) dans tout le district d'Ifanadiana d'ici 2022.
Avant de s'installer à Ranomafana, Natacha a principalement vécu et travaillé à Antananarivo, la capitale de Madagascar. Ingénieur de formation, ses expériences professionnelles antérieures se sont déroulées exclusivement dans le secteur privé, auprès d'entreprises à but lucratif s'occupant de la mise en œuvre des télécommunications et de l'énergie solaire dans les communautés rurales sans électricité. Dans ces rôles, elle s'est souvent retrouvée à négocier avec des communautés pauvres au nom d'entreprises riches, ce qui l'a laissée perplexe quant à l'impact réel de ces pratiques commerciales sur la population et l'économie locales.
"Il n'y avait aucune justice dans ce que je faisais", dit-elle en réfléchissant à ces précédents chapitres de sa carrière. Natacha explique que c'est cette prise de conscience, associée à sa foi, qui l'a poussée à rechercher des opportunités dans le domaine humanitaire. "Aujourd'hui, je peux dire que je travaille pour quelque chose où je sens que je contribue vraiment au bien de la communauté. Et cela crée de l'épanouissement et de la paix."
Lorsqu'on lui demande de résumer son rôle en quelques mots, elle répond qu'il s'agit de "fournir un soutien aux activités cliniques". Et quand on lui demande quel est l'aspect qu'elle aime le plus dans son rôle, elle répond simplement : "rendre service !" Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes de chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que tous les médicaments essentiels sont disponibles à l'hôpital de district, ou de résoudre un casse-tête logistique en temps réel pour libérer une ambulance nécessaire au transfert urgent d'un patient, elle aime diriger un "département conçu pour soutenir les autres départements (cliniques)", comme elle le dit.
L'une des plus grandes fiertés de Natacha au sein de PIVOT a été l'élaboration de politiques et de procédures solides qui faisaient défaut lorsqu'elle a assumé le rôle de superviseur des départements de l'infrastructure, des achats et de la logistique. Qu'il s'agisse du renforcement du processus de passation de contrats avec des fournisseurs locaux de qualité ou de l'établissement de politiques de lutte contre la corruption, elle considère ces réalisations comme une manifestation directe de sa valeur préférée parmi les sept valeurs de PIVOT : la responsabilité - envers nos donateurs et les communautés que nous servons.
Natacha incarne également cette valeur dans son approche du leadership, avec la ferme conviction que "si quelque chose ne fonctionne pas, c'est à moi que cela incombe en premier". Elle dit que même si c'est une erreur du département, je ne rejetterai pas la faute sur les autres". L'humilité, une autre des valeurs de PIVOT, transparaît dans son travail. "Je ne sais pas tout faire", dit-elle sans hésiter, "alors j'ai besoin de mon équipe. [Ils] ont de bonnes idées, et notre force vient de notre travail d'équipe."
Bien sûr, diriger son équipe de plus de quarante personnes comporte de nombreux défis, mais les collègues de Natacha affirment que l'une de ses plus grandes forces est sa capacité d'écoute empathique. Même si Natacha considère la gestion des conflits comme l'un des aspects les plus difficiles de son travail, elle croit fermement au pouvoir de la communication ouverte et s'efforce de montrer l'exemple dans ce domaine.
Natacha rencontre l'un des 45 membres des 3 équipes de soutien programmatique (logistique, approvisionnement et infrastructure) qu'elle supervise.
Dans le contexte de la pandémie, elle a dû faire preuve d'une grande capacité d'adaptation pour relever les défis quotidiens de son travail, compte tenu de la demande accrue de fournitures de construction et de fournitures médicales, du transport en toute sécurité des patients et des échantillons du test COVID entre les laboratoires pour le diagnostic, et de bien d'autres choses encore. Même dans le cadre des politiques qu'elle a établies peu après avoir rejoint l'équipe, Natacha a fait preuve de beaucoup de souplesse et de grâce pour répondre aux besoins changeants de l'organisation.
"J'ai été impressionné par Natacha dès le moment où nous avons commencé à travailler ensemble dans une période aussi tumultueuse, et mon respect n'a fait que croître depuis", déclare son collègue Alexis Moisand, responsable des RH et des finances. "En apportant des idées nouvelles et des méthodes de travail novatrices grâce à sa riche expérience, Natacha a aidé son département à relever certains des défis les plus pressants qui ont entravé notre travail pendant des années. Outre son excellence professionnelle, Natacha fait preuve d'une intégrité intransigeante qui l'a amenée à remettre en question les injustices chaque fois qu'elle les a constatées - même si cela signifie qu'il faut bousculer la façon dont les choses ont "toujours" été faites."
Natacha considère que sa fonction au sein de l'organisation consiste à assurer la longévité de PIVOT. L'un des aspects qui distinguent PIVOT dans le domaine de la santé mondiale est l'accent mis sur l'amélioration du système de santé dans son ensemble ; il ne s'agit pas seulement de garantir des soins cliniques solides et dignes, mais également des bâtiments et des systèmes solides et dignes pour soutenir ces soins. Pour illustrer son efficacité, au cours des six derniers mois, Natacha a mené ses équipes à bien la noble tâche de réhabiliter simultanément six centres de santé ruraux - pendant une pandémie, rien de moins, ce qui signifie qu'il faut relever des défis supplémentaires en ce qui concerne les restrictions de voyage au niveau national et la chaîne d'approvisionnement mondiale. Il s'agit d'une étape importante sur la voie de la réalisation du CHU dans le district d'Ifanadiana, car une infrastructure de qualité facilite la disponibilité des services de santé, ce qui augmente considérablement l'accès aux soins.
Natacha visite l'un des six centres de santé pour suivre l'évolution des travaux de réhabilitation de l'infrastructure qu'elle supervise - un élément clé de la stratégie de PIVOT pour atteindre la couverture sanitaire universelle dans le district d'Ifanadiana.
Déjà confrontée à une grande quantité de travail liée à la croissance de PIVOT, le plus grand espoir de Natacha pour l'avenir de l'organisation est de poursuivre son expansion. Constatant l'impact du travail de "guérison, de soutien et de sauvetage" sur la population du district d'Ifanadiana, elle est impatiente de jouer un rôle dans le processus de transformation des soins de santé des autres districts en systèmes qui servent également tout le monde. Ce faisant, l'importance du travail d'équipe reste à tout moment au premier plan de ses préoccupations. "Nous devons toujours nous concentrer sur le fait que le PIVOT est là pour vraiment soutenir la [population], et nous avons besoin que chacun fasse sa part [...] pour que cela fonctionne."
En dehors de son travail important et souvent frénétique, Natacha trouve la tranquillité dans l'environnement naturel que le district d'Ifanadiana a à offrir. Bien que la proximité de sa famille et de ses amis à Antananarivo lui manque (y compris son mari, qui est resté là-bas pour son travail), elle dit que sa fille de trois ans, Anoka (qui vit avec elle à Ranomafana), est une source constante d'inspiration. Les jours les plus difficiles, elle se rappelle qu'elle est sur la bonne voie car elle répond aux besoins de la population, ce qui signifie aussi qu'elle crée un meilleur avenir pour sa fille.
Natacha et sa fille Anoka, âgée de 3 ans.