06 fév Pleins feux sur le personnel : Laura Cordier

Lorsque PIVOT a été lancé au début de l'année 2014, nous avions beaucoup d'atouts : des partenaires solides, un financement de démarrage et la bénédiction du gouvernement pour commencer à travailler au renforcement du système de santé. Cependant, d'un point de vue extérieur, il n'y avait que peu ou pas de preuves que l'organisation avait de bonnes chances de réussir. "Je n'ai même pas pu trouver de site web pour PIVOT", se souvient Laura Cordier, "ni aucune présence en ligne, en fait".

Mais c'est précisément cette possibilité de commencer quelque chose à partir de zéro qui l'a poussée - dans ce que l'on ne peut décrire que comme un acte de foi - à postuler à l'une des toutes premières offres d'emploi de PIVOT.

Malgré le sentiment qu'elle était peut-être sous-qualifiée, elle s'est dit "pourquoi pas". Ayant concentré ses études sur la santé publique et l'épidémiologie, le fait que PIVOT mène une enquête de base sur la population avant de commencer à travailler l'a enthousiasmée - c'était quelque chose qui distinguait PIVOT des autres organisations de développement international, et cela l'a attirée.

Du point de vue des données, PIVOT lui a semblé être une occasion unique de contribuer à la prestation de services de santé et à la recherche dans ce domaine. Sur le plan personnel, ses grands-parents ont vécu à Madagascar pendant plusieurs années alors qu'ils avaient une vingtaine d'années. Elle a donc grandi en entendant des histoires qui ont placé le pays en tête de sa liste d'endroits où elle voulait passer du temps.

Ce n'est qu'après avoir accepté une autre offre d'emploi qui l'aurait conduite à New York que Laura a reçu de Tara Loyd, aujourd'hui directrice exécutive de PIVOT, une proposition de s'installer à Madagascar et de lancer le programme de suivi et d'évaluation de PIVOT.

À peu près au même moment, cependant, l'offre de New York est tombée à l'eau de façon inattendue.

"Je crois que les choses sont censées être", dit Laura. C'est ainsi qu'elle a rapidement accepté de passer deux ans à Madagascar en tant que première responsable du suivi et de l'évaluation (S&E) de PIVOT.

Elle décrit ses premières semaines sur le terrain comme "mouvementées, enthousiastes et rapides". Mais les ambitions de PIVOT étaient à la hauteur des siennes : à 24 ans, elle avait envie de relever un défi. Et, heureusement pour Laura, les défis ne manquaient pas lors de la mise en place des systèmes de données qui sont devenus l'élément vital de l'identité de PIVOT.

"Figurer le flux de données optimal" est l'une des parties de son travail qu'elle préfère, dit-elle. "C'est comme un puzzle".

Laura a travaillé sans relâche pour s'assurer que PIVOT dispose de boucles de rétroaction de données sans faille sur lesquelles nos équipes cliniques et nos dirigeants s'appuient intimement pour informer les programmes et la stratégie.

En cinq ans, elle a constitué et formé une équipe de S&E de 13 personnes, composée de collecteurs de données, d'analystes et de gestionnaires de bases de données. L'équipe de S&E, comme une grande partie du personnel de PIVOT, est jeune et motivée, ce que Laura trouve inspirant. Elle consacre beaucoup de temps au renforcement des capacités de l'équipe, en veillant à ce que son personnel ait des connaissances en matière de données et en l'aidant à affiner les compétences requises pour répondre à ses exigences élevées en matière de qualité du travail. Il en va de même pour ses relations avec les fonctionnaires du ministère de la santé, qu'elle a aidés à améliorer la qualité des données et à établir des rapports, en intégrant leurs systèmes existants à ceux de PIVOT.

"Elle propose toujours de nouvelles idées et de nouvelles façons d'améliorer notre travail", déclare Benedicte Razafinjato, qui est passée du poste d'assistante en suivi et évaluation à celui de responsable depuis qu'elle travaille avec Laura. Benedicte dit que Laura a un sens aigu de la reconnaissance des compétences des membres de son équipe, qu'elle les cultive et les célèbre.

Au cours de l'année écoulée, l'équipe de Laura a travaillé ensemble sur le long et méticuleux processus de création d'une plateforme qui permettra à tous les membres de l'organisation d'accéder à la quasi-totalité des données recueillies par son équipe. Les cliniciens, les gestionnaires et les dirigeants attendent avec impatience la fin du déploiement de la plateforme et se réjouissent de pouvoir accéder au fruit du travail des équipes PIVOT.

"Nous avons beaucoup de chance que Laura ait consacré tant d'années de sa carrière à travailler pour PIVOT", déclare le directeur national de PIVOT, le Dr Ali Ouenzar. "Sa contribution à la mission n'a que peu d'équivalent, et son dévouement représente l'esprit de l'organisation."

Aujourd'hui, alors que Laura et PIVOT entament leur sixième année de travail en parallèle, elle fait partie de l'équipe de direction de l'organisation à Madagascar et assure l'intérim du directeur national lorsque le Dr Ali n'est pas présent au bureau de PIVOT. Elle parvient à équilibrer son temps entre les détails et la stratégie de haut niveau.

Mais le plus important, c'est que Laura s'est intégrée à la communauté locale. Aujourd'hui, une promenade avec Laura sur le marché local ne serait pas complète sans une rafale de salutations échangées avec des amis, des voisins et son vendeur de bananes préféré. Elle reconnaît que le marché l'a aidée à s'assimiler au début. Elle y a passé beaucoup de temps au début, apprenant à connaître les membres de la communauté locale ainsi que la culture et la langue. Investir du temps dans ces choses est une priorité pour Laura - elle pense que plus elle comprend la culture des personnes que PIVOT sert, plus elle est efficace dans son travail.

Si les joies liées au fait d'être l'amie et la voisine de nombreux habitants de la région sont nombreuses, les défis le sont tout autant. Si elle assiste aux célébrations des événements de la vie, comme les nouveaux bébés et les mariages, elle s'attend également à être présente pour les événements plus difficiles, comme les funérailles, qui sont tout simplement trop nombreuses, selon elle. C'est ce qui motive son travail jour après jour.

Chaque jour, au bureau de PIVOT, on peut entendre Laura se mêler à des conversations en malgache, en français et en anglais sans jamais perdre le fil.

"Quand je repense à l'embauche de Laura en 2013, je me sens tellement reconnaissant", déclare Loyd. "Cinq ans après le début du travail, nos systèmes de données se distinguent comme étant si exceptionnels dans le domaine qu'il semble que cela doit être la partie facile. Mais je sais très bien que les fondations et l'équipe incroyables que Laura a bâties ont nécessité un engagement et une persévérance qui viennent entièrement d'elle. Elle fait partie du tissu de l'organisation et s'est intégrée à la communauté d'une manière qui servira d'exemple à tous ceux que nous embaucherons dans les années à venir."

Pendant son temps libre, Laura aime peindre des aquarelles, dont les sujets sont souvent des portes intéressantes qui ont attiré son attention (une "obsession" de longue date pour les portes vibrantes et texturées est bien nourrie ici). Elle joue également au basket dans une équipe féminine locale - un sport qu'elle n'avait jamais pratiqué avant de venir à Madagascar, mais qui lui a permis de rencontrer certaines des personnes qu'elle considère aujourd'hui comme ses meilleures amies. Et le week-end, il est probable que vous surpreniez Laura et son fiancé Haja - un chef du PIVOT et un propriétaire d'entreprise locale - en train de se promener avec leur "zoo" (Rex le chien, Biquette la chèvre et Serge le caméléon).

Lorsqu'on lui demande ce qui l'a poussée à rester aussi longtemps au-delà de son engagement initial de deux ans, Laura répond : "PIVOT a été une source d'intérêt sans fin pour moi. PIVOT est fascinant et inspirant, et la beauté de la chose est qu'elle ne s'arrête jamais. PIVOT fournit des soins, quelle que soit la complexité du système de santé ou la distance qui sépare les gens de ce système."